工业设计互动平台

一、违规行为判断流程

- STEP1 行为判定
    平台基于主动排查、质量抽检、行政部门及相关监管部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他相关合法合规渠道，针对内容方行为，依据《学犀牛网校违规行为管理》进行违规行为的判定。 
- STEP2 行为纠正

• 针对违规行为优先进行纠正，消除不良影响；
• 纠正行为包括但不限于：积极配合版权方、举报方要求进行违法违规及侵权内容的处理：停售、下架、内容调整等；
• 依照法律法规及平台协议约定积极配合补偿版权方、举报方、平台、消费者等相关损失：退款、赔款、声明等；
• 积极配合平台、司法机关、检举方行为调查等；
• 在此过程中，平台有权要求内容方向监管机关提供相关资料，责令内容方予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究内容方法律责任的权利。

- STEP3 违规处理
    平台将对判定违规的行为执行相应处理措施。
- STEP4 申诉流程
    内容方若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知后联系平台客服进行申诉或问询。
- STEP5 违规解除

• 针对行为纠正，平台将视违规行为导致的风险的消除情况，进行解除或部分解除；
• 针对违规处理，平台将根据用户申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理。

二、处理措施

  根据违规行为，平台有权根据实际违规行为的具体情节决定采取对应处理措施，以及每个措施的处置力度和持续时间等。
  若内容方同时被判定存在多个不同等级的违规行为，或在被处理期间又被执行同类处理措施的，按照最高处置力度执行。
  1、从重

• 账户相关课程永久停售
• 账户封禁当前发布权限
• 平台根据实际损失索赔
• 拉入平台黑名单，永不合作
• 冻结账户，封号处理

  2、一般

• 课程停售，待整改后重新审核上线
• 课程屏蔽，解除平台所有扶持（仅对已购学员展示）

  3、从轻

• 课程解除平台当期扶持

三、违规行为细则

  1、扰乱平台秩序

• 不配合平台或相关监管部门提供资质或相关证明等相关内容的行为【从轻处罚】
• 使用虚假资质材料【从重处罚】
• 恶意灌水、重复发布平台拥有的内容【从轻处罚】
• 违规内容重新发布【一般处罚】
• 利用平台向站外引流【首次从轻处罚、再次一般处罚、二次以上从重处罚】
• 虚假交易、违背交易流程【一般处罚】
• 转借/共享账户给他人使用【一般处罚】
• 骚扰、侮辱、恐吓他人等妨害他人合法权益的行为【一般处罚】
• 使用不正当手段、试图或已经获得不合法收益，侵害他人权益、对平台造成不良影响【从重处罚】
• 课程课件、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势【一般处罚】
• 扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他消费者权益或对平台造成不良影响的行为【一般处罚】

  2、发布内容违规

• 发布国家法律法规或平台明确禁止的课程或信息【从重处罚】
• 在发布内容中含有不实信息，明显欺骗、误导消费者行为【首次一般处罚，再次从重处罚】
• 发布内容中，包含盗版内容，或侵犯他人权益的内容【首次一般处罚，再次从重处罚】
• 发布内容描述不完整/不清晰，归类错误，含误导消费者选择的内容【一般处罚】
• 发布内容含交易风险或诱导消费者通过其他支付平台私下交易的行为【首次一般处罚，再次从重处罚】
• 发布的内容出现攻击他人的语言或行为【一般处罚】
• 发布的内容不符合行业标准及相关平台管理要求，影响用户体验【从轻处罚】

  3、未按规定履约

• 未按承诺如期更新内容【从轻处罚】
• 未按规定履行相关服务、配套服务缺失【一般处罚】
• 违背服务承诺，消极处理售后问题【一般处罚】